1. Serviço ainda não iniciado
Quando o serviço ainda não tiver sido iniciado e não houver custo de terceiro já assumido, o pedido de cancelamento será analisado para restituição pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos e regras legais aplicáveis.
2. Serviço iniciado ou parcialmente executado
Após o início, a análise considera atividades concluídas, horas técnicas, materiais produzidos, reservas de agenda e custos não recuperáveis. Poderá haver restituição proporcional da parte ainda não executada quando cabível.
3. Serviços personalizados
Projetos feitos sob medida possuem alto grau de personalização. Cancelamentos após o início não geram restituição automática da parte já executada, sem afastar direitos legais em caso de vício ou descumprimento.
4. Planos recorrentes
O cancelamento impede novas renovações após o ciclo vigente. Valores do período já iniciado não são restituídos automaticamente quando o serviço permaneceu disponível, ressalvadas hipóteses legais e falhas comprovadas.
5. Custos de terceiros e prazo
Domínios, licenças, mídia, hospedagem e outros itens adquiridos de terceiros seguem também as políticas dos respectivos fornecedores. Reembolsos aprovados são processados pelo meio original e podem depender do prazo da instituição de pagamento.
6. Solicitação
O pedido deve identificar o contratante, serviço e pagamento, além do motivo. A BrancoIA analisará o estágio de execução e apresentará resposta fundamentada.
Entre em contato com a BrancoIA para solicitar esclarecimentos ou exercer direitos relacionados aos seus dados.
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